El nivel de servicio es una métrica crucial para los vendedores en Mercado Libre, especialmente cuando se utiliza el servicio Flex, que promete entregas en el día. Para mantener esta métrica por encima del 97% semanalmente, es esencial enfocarse en diversos aspectos del proceso de venta y entrega. Acá te ofrecemos algunos consejos específicos para lograrlo, resultados de nuestra experiencia como partners logísticos de un gran número de clientes que ofrecen este servicio.
1. Optimización de Procesos Logísticos
📝 Control de Inventario
Realizá controles periódicos de tu inventario para asegurarte de que los datos sean precisos. Tener que cancelar una venta por falta de stock castiga fuertemente a tu reputación.
🛻 Trabajá con una logística especializada en FLEX
Es importante que el partner logístico con el que decidas trabajar tenga mucha experiencia con este tipo de servicio, ya que tendrá la habilidad necesaria para solucionar cualquier inconveniente que surja con los envíos.
Además, asegurate que la logística cuente con las siguientes herramientas:
- Herramientas de Ruteo: Software de optimización de rutas para que los repartidores realicen las entregas de la manera más eficiente posible.
- Monitoreo en Tiempo Real: Una plataforma donde puedas controlar el estado de tus envíos en tiempo real.
2. Comunicación Eficiente con el Cliente
- Atención al cliente especializado: El comprador de Mercado Libre es particular. Usualmente manejan tiempos más acotados y su curva de ansiedad al momento de realizar una compra puede crecer mucho más rápido que clientes acostumbrados al offline. Por esto, es necesario que el equipo de customer de tu partner logístico se especialice en solucionar cualquier tipo de problema que pueda surgir con el envío.
- Canales de Contacto: Ofrece múltiples canales de contacto (chat, email, teléfono) para resolver rápidamente cualquier consulta o problema que pueda surgir.
🤷♂️ Manejo de Expectativas
- Claridad en la Información: Asegurate de que la información sobre tiempos de entrega y políticas de devolución sea clara y accesible en tu perfil y en cada anuncio de producto.
- Proactividad: Si surge un problema que pueda retrasar la entrega, tu partner logístico debe comunicar esto al cliente de inmediato y ofrecer una solución alternativa.
3. Gestión de la Calidad del Servicio
- Revisiones de Servicio: Realiza revisiones periódicas del servicio de entrega para identificar y corregir cualquier fallo en el proceso.
- Feedback de Clientes: Recoge y analiza el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
4. Relaciones con Proveedores y Aliados Logísticos
🎯 Selección de Proveedores
- Evaluación de Proveedores: Elige proveedores y socios logísticos que tengan un historial comprobado de cumplimiento y puntualidad.
🙏 Colaboración
- Comunicación Constante: Mantén una comunicación constante y clara con tus proveedores para anticipar y resolver cualquier problema que pueda surgir.
- Revisiones Periódicas: Realiza revisiones periódicas del desempeño de tus proveedores para garantizar un servicio acorde a tus necesidades.
Conclusión
Mantener un nivel de servicio superior al 97% en Mercado Libre con el servicio Flex requiere una combinación de planificación meticulosa, tecnología avanzada y una atención constante a la calidad del servicio. Al optimizar tus procesos logísticos, mejorar la comunicación con los clientes, gestionar la calidad del servicio y aprovechar la tecnología, podéss asegurar que tu negocio no solo cumpla con los estándares exigidos por Mercado Libre, sino que también ofrezca una experiencia excepcional a tus clientes.
