Los gigantes chinos del e-commerce están pisando fuerte en el país, pero si sos un seller preparado no hay nada que temer.
Por Pablo Arrúa, CMO de Wigou
El desembarco de Shein y Temu en Argentina
En los últimos meses, Shein y Temu fueron acelerando su expansión en Argentina con estrategias agresivas de precios, campañas de marketing masivas y envíos internacionales que, si bien en un comienzo no fueron los más eficientes, hoy están corrigiendo muchos de esos desvíos.
Entre las dos plataformas ya mueven cientos de miles de pedidos mensuales en el país, apoyándose en operadores logísticos locales y ofreciendo envíos “puerta a puerta”. Además, aprovechan beneficios impositivos para compras personales.
Sumado a esto, la normativa actual permite compras de hasta USD 3.000 por envío y exenciones de aranceles hasta USD 400 para uso personal (pagando únicamente IVA). Esto facilitó enormemente el acceso directo a productos desde Asia.
La competencia es real y está cambiando la expectativa del consumidor argentino.
El nuevo estándar que enfrenta el e-commerce local
Hoy, los compradores argentinos comparan las tiendas con las promesas de entrega “llega hoy” o “llega mañana” de Mercado Libre, descuentos y cupones agresivos, y una variedad de catálogo global.
❌ La guerra de precios no es la solución para competir.
✅ En su lugar, se necesita velocidad, confianza y una experiencia de compra superior para atraer y retener a los clientes.
Ventajas que un seller local puede explotar
1. Logística rápida y confiable
▪️Same day o next day en AMBA y principales ciudades.
▪️Tracking en tiempo real y ventanas horarias claras.
▪️Pickup points para conveniencia y reducción de entregas fallidas.
▪️Cumplimiento de SLA público y medible.
Mientras Shein y Temu entregan en 15 a 30 días, vos podés estar en la puerta del cliente en 24–48 hs.
2. Posventa humana y cercana
▪️Cambios y devoluciones simples en territorio local.
▪️Atención al cliente en horario extendido.
▪️Repuestos, garantía y servicio inmediato.
3. Oferta adaptada al mercado argentino
▪️Guía de talles local y stock pensado para temporadas argentinas.
▪️Combos y bundles que aumenten ticket promedio sin entrar en guerra de precios.
▪️Stock listo para entrega inmediata.
4. Confianza y marca
▪️Reseñas de clientes argentinos verificadas.
▪️Contenido generado por usuarios locales.
▪️Transparencia fiscal (factura A/B) para clientes que lo requieran.
Estrategia logística para competir contra Shein y Temu
En este contexto entonces, un e-commerce local tiene que enfocarse en una estrategia logística robusta, centrada en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
✅ Gestión inteligente del stock: Esto implica ubicar el inventario estratégicamente cerca de las zonas de mayor demanda y reponerlo dinámicamente según la rotación de productos. Es vital el uso de sistemas WMS (Warehouse Management System) y herramientas de ruteo inteligente para agilizar la preparación y el despacho de pedidos.
✅ Transparencia en las promesas de entrega: Definí plazos de entrega claros, como “Llega hoy” para compras realizadas antes de cierta hora, o “Llega mañana” en caso contrario.
✅ Precisión en la última milla: Para optimizar esta etapa, se deben ofrecer ventanas de entrega reducidas (por ejemplo, de 4 a 8 horas) y proporcionar un seguimiento en vivo que brinde visibilidad del envío en tiempo real, junto con una confirmación de entrega y el comprobante necesario para respaldarte ante cualquier reclamo.
✅ Logística inversa como valor añadido: Facilitar el proceso de devoluciones con etiquetas instantáneas y ofrecer puntos de entrega convenientes para que los clientes dejen sus productos. Una política de devolución sin fricciones no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se convierte en una herramienta clave para la fidelización.
Conclusión: La logística como arma competitiva
Shein y Temu seguirán ganando cuota de mercado en Argentina, pero el e-commerce local tiene ventajas que ellos no pueden replicar fácilmente: cercanía, velocidad, posventa y adaptación cultural.
Invertir en una logística de alta performance no es un gasto, es tu seguro para competir contra gigantes globales.
En Wigou ayudamos a marcas y vendedores a implementar same day/next day, optimizar su layout de depósito, integrar WMS + ruteo inteligente y convertir la logística en una ventaja competitiva real.
✍️Pablo Arrúa| WIGOU CMO
